Яндекс Метрика для маленького сайта: пять отчётов, которые надо смотреть раз в месяц

Какие пять отчётов нужны сайту из пяти страниц?

Сайту из пяти страниц нужны пять отчётов Яндекс Метрики: «Источники, сводка», «Поисковые запросы», «Страницы входа», «Устройства» и любой из них с выбранной целью. Первые четыре лежат в меню «Отчеты», пятый — переключатель над таблицей. Каждый отвечает на один вопрос и подсказывает одно решение.

Метрика считает визиты. Визит — это всё, что один человек сделал на сайте за одно посещение: открыл страницы, нажал кнопку, ушёл. Цифры ниже — число визитов, а не людей и не звонков.

Пример для всего текста: служба переездов в Брянске, одна газель, сайт из пяти страниц — главная, цены, как заказать, о нас и контакты. Цифры выдуманы и малы нарочно, их задача — показать, как читать отчёт.

Вебвизор, который записывает визиты, чтобы потом смотреть их в плеере, в список не попал: на опубликованном сайте rillo он выключен вместе с картой кликов, и под полем «Номер счётчика Яндекс Метрики» это написано. Вместо записей читайте «Страницы входа»: там видно, с каких страниц люди начинают и на каких уходят сразу.

Счётчик считает не всех. Его останавливают блокировщики рекламы, а ещё цифры меняет баннер cookie. В режиме «Уведомление», который rillo ставит по умолчанию, счётчик работает сразу, но после кнопки «Только необходимые» на следующих страницах считать перестаёт. В режиме «Только с согласия» он не загружается, пока человек не нажал «Принять», и rillo сам предупреждает: статистика будет неполной. Режим выбирают в «Настройки сайта» → «Аналитика» → «Баннер cookie», а про согласие и политику рассказано в статье о политике, согласии и реквизитах.

Малые числа читайте осторожно. Справка Метрики приводит пример: один посетитель просидел на сайте 20 минут, среднее время визита формально равно 20 минутам, а выводов о сайте из этого визита делать нельзя. При сорока визитах в месяц один случайный человек сдвигает долю заметно, поэтому сравнивайте месяц с месяцем и ищите то, что повторяется.

Откуда приходят люди: что показывают источники и поисковые запросы?

Откуда пришли люди, показывает «Источники, сводка»: отчёт делит визиты на прямые заходы, переходы из поисковых систем, по ссылкам на других сайтах, по рекламе и внутренние переходы. Прямой заход — это визит, в котором человек набрал адрес сам, открыл закладку, нажал плитку на новой вкладке браузера или пришёл без сведений об источнике.

В примере за март у службы переездов 40 визитов: 22 из поисковых систем, 11 прямых заходов и 7 по ссылкам с чужих сайтов. Если растёт поиск, час в месяц уходит на заголовки для поиска и регион сайта. Если выросли ссылки с чужого сайта, откройте этот сайт и проверьте, что там стоят ваши телефон и адрес, а не прошлогодние.

Какими словами искали, показывает «Поисковые запросы»: фразы, по которым пользователи нашли сайт, и поисковая система. У маленького сайта список чаще пустой. Справка называет три причины: посещаемость за период меньше 10, в отчёт попадают только запросы, по которым перешло больше 10 пользователей, и поисковая система может фразу не передать. Пустой отчёт — не поломка счётчика. Запросы маленького сайта виднее в Яндекс Вебмастере, как описано в статье про ошибки в Яндекс Вебмастере.

Если среди фраз, здесь или в Вебмастере, есть «газель с грузчиками», а на сайте написано «транспортные услуги», перепишите заголовок страницы словами из отчёта. Так человек называет вашу услугу сам, и страница со словами из его запроса в заголовке понятна ему с первого взгляда. В соседнем отчёте «Поисковые системы» (Отчеты → Источники → Поисковые системы) видно, какая из них привела людей: если Google приводит их каждый месяц, добавьте сайт и туда по руководству про Яндекс и Google.

С какой страницы начинают и где уходят сразу?

С каких страниц начинаются визиты, показывает отчёт «Страницы входа»: статистика по страницам, с которых посетители начинают просмотр сайта. Рядом считаются отказы. Отказом Метрика называет визит, в котором был не больше одного просмотра страницы, который длился меньше 15 секунд (так задано по умолчанию) и в котором не сработало событие «неотказ».

Из поиска человек попадает на страницу, которая подошла под его фразу, поэтому первой может оказаться «Цены», а не главная. В примере с «Цен» начались 9 визитов из 40, и 7 из них закончились отказом: страница открывается фотографией газели, а цена за час стоит ниже экрана. Решение — поднять цену на первый экран, как советует статья про цены на сайте.

Нормы отказов для всех сайтов нет. Сравнивайте страницу с ней же за прошлый месяц и с соседней страницей: если цены теряют людей заметно чаще главной, ищите причину там.

С какого устройства читают и что это меняет?

С каких устройств заходят на сайт, показывает отчёт «Устройства»: по справке, данные в нём сгруппированы по типам устройств, производителям и моделям. Начните с типа: телефон, компьютер или планшет. Модель телефона службе переездов ничего не даёт, а доля телефонов даёт многое.

В примере 31 визит из 40 пришёл с телефонов. Решение: следующую проверку сайта делайте с телефона, а не за рабочим компьютером, и поставьте кнопку «Позвонить» на первый экран, как в статье про кнопку звонка на сайте. Если же телефонов меньшинство, проверьте, как выглядят таблицы с ценами на широком экране.

Как узнать, сколько человек нажали «Позвонить» и откуда они пришли?

Нажатия на «Позвонить» считает цель, которую вы создали в Метрике, а откуда пришли нажавшие, видно, если выбрать эту цель в списке «Выберите цель» в шапке таблицы любого отчёта. Цель — действие посетителя, нужное владельцу сайта, и для звонка в Метрике есть готовый тип.

Как создать цели на звонок и мессенджер, разобрано в статьях про кнопку звонка, про страницу для ссылки в профиле и про сайт для Яндекс Директа. Номер счётчика вписывают в «Настройки сайта» → «Аналитика», а как создать сам счётчик, написано в руководстве по Вебмастеру и Метрике.

В примере в «Источниках, сводке» выбрана цель «Клик по номеру телефона»: 6 нажатий за месяц, 5 из них после поиска. Решение: главным делом следующего месяца остаются заголовки страниц, а не вывеска на борту. Нажатие — ещё не звонок. Дозвонился ли человек, Метрика не знает, поэтому сверьте число с журналом вызовов в телефоне.

Если нажатий нет, хотя вы сами нажимали, справка советует проверить цель панелью отладки: добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=2. Свои заходы Метрика умеет не учитывать. Откройте «Настройка» → «Фильтры»: если включена опция «Не учитывать мои визиты», проверяйте в приватном режиме браузера.

Что делать раз в месяц за пятнадцать минут?

Раз в месяц сайту из пяти страниц хватает пятнадцати минут: четыре отчёта, одна цель и одно решение, записанное так, чтобы его можно было сделать до следующей проверки. Вебмастер — отдельные десять минут, они описаны в статье про ошибки в Яндекс Вебмастере.

1. Откройте «Источники, сводка» за прошлый месяц и запишите три числа: все визиты, визиты из поисковых систем и прямые заходы. Две минуты.
2. В «Поисковых запросах» выпишите новые фразы. Пусто — так и запишите. Две минуты.
3. В «Страницах входа» найдите страницу, с которой начинают чаще всего, и сравните её отказы с прошлым месяцем. Три минуты.
4. В «Устройствах» посмотрите долю телефонов и откройте сайт с телефона, как его открывает клиент. Три минуты.
5. Выберите цель на звонок или мессенджер: сколько нажатий и после какого источника. Сверьте с журналом звонков. Три минуты.
6. Запишите одно решение на месяц, одну правку одной страницы, и сделайте её до следующей проверки. Две минуты.

Если счётчика ещё нет, подключите его по руководству выше и назначьте первую проверку через месяц после публикации: раньше отчёты будут почти пустыми.