Возврат денег

Вы можете отказаться от платного тарифа rillo в любой момент. Мы вернём деньги за дни оплаченного периода, которыми вы ещё не воспользовались.

Автопродление отключается в настройках оплаты: следующего списания не будет, а оплаченный период продолжит работать. Само отключение деньги не возвращает — для возврата напишите в поддержку.

Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ

Войдите в rillo и нажмите «Помощь». Напишите, что хотите вернуть оплату, — это обращение и есть заявка на возврат.

Возврат оформляем только по обращению из аккаунта, за который платили. Каждое обращение рассматриваем отдельно и отвечаем с расчётом суммы.

За тариф: сумма оплаты × неиспользованные дни ÷ дни оплаченного периода. День обращения считается использованным.

Мы можем удержать расходы, которые уже понесли по вашему заказу, если подтвердим их документами. Комиссии банка и платёжного сервиса не удерживаем.

Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»

Если деньги списались дважды или тариф не подключился после оплаты, вернём лишний платёж полностью.

Если rillo не работал по нашей вине, уменьшим цену за это время или вернём за него деньги.

Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Правила выше — о платном тарифе, Pro и «Бизнес». Для Неона, дополнения за 4 990 ₽ в месяц, действуют правила этого раздела.

Чтобы вернуть оплату за Неон, войдите в rillo и напишите в «Помощь». Каждое такое обращение лично рассматривает владелец rillo и отвечает в том же чате.

Если деньги за Неон списались дважды или Неон не включился после оплаты, вернём платёж полностью.

Если вы отказались от Неона посреди оплаченного месяца, сумму возврата определим по вашему обращению: учтём, сколько дней месяца прошло и какие расходы на работу по вашему сайту мы уже понесли. Расчёт пришлём в ответе.

Неон — это работа над сайтом, а не обещание места в поиске. Поэтому то, что позиции, переходы или заявки не выросли, само по себе не основание вернуть оплату за уже прошедшие дни.

После возврата Неон для этого сайта отключается сразу. Тариф и сайт продолжают работать, сохранённые правки остаются.

Срок и способ те же, что для тарифа: рассматриваем обращение и возвращаем деньги в течение 10 дней, тем же способом, которым вы платили.

Ваши права потребителя по закону действуют независимо от этих правил.

Ст. 29 и 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ

«Разбор» — разовый отчёт за 1 990 ₽. Чтобы вернуть оплату, войдите в rillo и напишите в «Помощь». Обращение лично рассматривает владелец rillo и отвечает в том же чате.

Если деньги списались дважды или отчёт не подготовлен за 3 дня, вернём платёж полностью, писать для этого не нужно.

Если вы передумали, пока отчёт ещё не готов, вернём платёж полностью.

Если отчёт уже открыт в вашем аккаунте, услуга оказана. Возврат в этом случае рассматриваем по вашему обращению: напишите, что в отчёте не так.

«Разбор» показывает, что видно сейчас, и не обещает места в поиске. То, что позиции, переходы или заявки не изменились, само по себе не основание вернуть оплату.

Срок и способ те же, что для тарифа: возвращаем деньги в течение 10 дней, тем же способом, которым вы платили.

Ваши права потребителя по закону действуют независимо от этих правил.

Ст. 29 и 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ

После возврата за тариф он отключается сразу, и аккаунт переходит на бесплатный. Опубликованным может остаться один сайт. Остальные снимаются с публикации, но не удаляются: их можно вернуть, снова оплатив тариф.

Рассматриваем обращение и возвращаем деньги в течение 10 дней.

Возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту, по СБП, через SberPay или T-Pay. Когда деньги появятся на счёте, зависит от вашего банка.

Если компания или ИП платили по счёту, возвращаем на расчётный счёт, с которого пришла оплата.

Напишите об этом в том же обращении — пересмотрим расчёт. Письменную претензию можно отправить по адресу со страницы «Реквизиты».