Нет отзывов на сайте: что поставить вместо них и как собрать первые

Можно ли написать отзывы самому?

Отзывы на свой сайт самому писать нельзя: выдуманный отзыв — ложь тому, кто по нему решает, звонить вам или нет. Вымышленная подпись ничего не меняет, посетитель всё равно читает чужие слова, а написали их вы.

Отзыв знакомого, который у вас не был, — та же выдумка. Если знакомый у вас работал или покупал и согласен подписаться, отзыв настоящий, и ему место на сайте.

Мы считаем отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией.

справка Яндекс Бизнеса, раздел «Как получать отзывы»

Так Яндекс Бизнес судит отзывы на карточках в Картах. На своём сайте вы сами себе площадка, но мерка у посетителя та же: отзыв пишет тот, кто с вами работал.

Пустое место лучше выдумки. Раздел «Отзывы» без отзывов не нужен: уберите его и поставьте то, о чём ниже.

Что ставить на место отзывов в первый месяц?

Новому сайту вместо отзывов нужны три проверяемые вещи: как идёт работа, что случится в первый час после заявки и гарантия с её границей. В отзыве человек ищет ответ на вопрос «со мной ничего не случится?», и эти блоки отвечают на него вашими словами.

Образцы в таблице написаны для выдуманных дел. Подставьте свои сроки, цены и границы, а чужие цифры не оставляйте.

Про час после заявки пишите только то, что выполните, и только для канала, который читаете. Заявки с формы rillo приходят в раздел «Заявки» и, если подключён бот, в Telegram.

Гарантия без границы звучит как «гарантия качества» и ничего не обещает. Строка о том, что вы не покрываете, делает её проверяемой: видно, что вы думали и о случае, когда что-то пойдёт не так.

Как показать опыт без имён клиентов?

Опыт без имён показывают кейсом из деталей: площадь, срок, что нашли по ходу, во что обошлось. Выдумывать клиента не нужно. Хватает настоящих цифр с вашей работы, имя и адрес в кейс не попадают.

Образец кейса для выдуманного мастера по ремонту ванных в Пензе: «Ванная 3,8 м² в хрущёвке. Сняли старую плитку, выровняли стены, заменили стояк, уложили плитку 30×60. Срок — 14 дней, смета — 190 000 ₽. По ходу нашли скрытую течь на стыке труб: ещё 8 000 ₽ и один день, согласовали до начала работ».

Строка о том, что пошло не так и как это решили, читается честнее гладкого рассказа. Фото квартиры показывайте только с согласия хозяина: свою ванную он узнает без подписи, даже если ни адреса, ни имени на странице нет. Спросите заранее.

Второе, что заменяет отзыв, — вы сами. Образец подписи под фото для выдуманного столяра из Череповца: «Павел Крылов, столяр. Делаю мебель из массива с 2011 года: семь лет в цеху, с 2018-го — своя мастерская. От замера до доставки разговариваете со мной». Поставьте своё фото за работой, снятое на телефон при дневном свете в вашей мастерской. Как написать о себе подробнее, разобрано в статье о тексте «О нас».

Как собрать первые десять отзывов?

Первые десять отзывов начинаются с трёх личных просьб: первым трём клиентам скажите сами в день, когда сдали работу, а ссылку на карточку отправьте в тот же вечер. Яндекс Бизнес в справке советует именно это — дать клиенту ссылку на карточку организации в Картах.

Формулировки просьб, сроки напоминания и ответы на плохие отзывы собраны в статье об отзывах на Яндекс Картах, здесь только порядок.

1. Первых трёх клиентов попросите лично, когда они принимают работу: «Если не трудно, напишите пару слов, как всё прошло».
2. В тот же вечер отправьте каждому ссылку на карточку организации на Яндекс Картах, одну на человека. Карточки ещё нет — начните с руководства по Картам и 2ГИС.
3. Следующим клиентам говорите то же самое и отправляйте ссылку, не выбирая довольных.
4. Когда придут первые три настоящих отзыва, спросите авторов, как подписать, и перенесите на сайт текстом.

Куда ставить отзывы на сайте, когда они появятся?

Отзывы ставят перед кнопкой записи или формой заказа: человек читает их, пока решает, писать ли вам. Так построены шаблоны «Аура» и «Люкс» в каталоге rillo: за отзывами сразу идут контакты или магазин.

Отзывы, которые лежат в шаблоне, — образец текста, а не слова ваших клиентов. Опубликованные как свои, они и есть тот выдуманный отзыв из первого раздела. Перед публикацией замените их настоящими с согласия авторов или выключите секцию.

Виджета, который сам подтягивает отзывы с Яндекс Карт, в rillo нет: из чужих сервисов на сайт встраиваются видео, карта Яндекса и онлайн-запись YCLIENTS. Отзыв ставится текстом с согласия автора, а кнопке «Все отзывы на Яндекс Картах» можно дать адрес карточки.

Начните сегодня с трёх абзацев: как идёт работа, что будет через час после заявки, гарантия с границей. А первых трёх клиентов попросите об отзыве в день сдачи.