Переезд бизнеса в MAX из WhatsApp: что сказать клиентам и что поставить на сайт

Откуда взять ссылку на себя в MAX?

Ссылку на себя в MAX даёт само приложение: справка называет её приглашением и разрешает отправить по СМС, в любой мессенджер или на email. Описания ссылки по номеру телефона, вроде wa.me/номер у WhatsApp, на страницах MAX, открытых 5 октября 2026 года, нет. Ссылку на себя проверьте до печати.

Путь к приглашению справка MAX в статье «Как пригласить в MAX нужного человека?» описывает так: «Для добавления в MAX нового пользователя перейдите на вкладку Контакты → нажмите на плюс в верхнем правом углу экрана → выберите из меню подходящий способ для приглашения контакта в MAX.» Дальше, в пункте о ссылке, сказано то, что нам нужно.

Выберите пункт Пригласить по ссылке. В открывшемся окне выберите, куда отправить ссылку: по СМС, в любой мессенджер, на email или другим способом. Отправьте выбранным способом ссылку нужному человеку. Перейдя по ней, он сможет сразу найти вас и написать сообщение.

справка MAX, «Как пригласить в MAX нужного человека?», help.max.ru

Справка не называет эту ссылку ссылкой для сайта. Но если по ней человек находит вас и пишет, для кнопки и для QR-кода она подходит: это наш вывод из последней фразы, а не обещание MAX. О том, сколько ссылка действует и меняется ли она, в этих строках ничего нет. Поэтому первый тираж на бумаге не заказывайте, пока не проверили её с чужого телефона.

Найти человека в приложении можно и по номеру: в справке это способ «Найти по номеру». Номер на визитке и на сайте оставьте. По нему вас тоже найдут, а тем, кто не пользуется MAX, он нужен как раньше.

Три нижние строки взяты со страницы диплинков для разработчиков MAX. Ссылки, которая открывает ваш чат с готовым первым сообщением, в MAX сегодня нет: клиент пишет первую строку сам. В WhatsApp и Telegram такая ссылка есть, о ней рассказано в статье про ссылки с готовым текстом.

Что написать клиентам в WhatsApp о переезде?

Клиентам в WhatsApp хватит трёх коротких текстов: первое сообщение со ссылкой на MAX, одно напоминание тем, кто не ответил, и строка для подписи и профиля. Ниже они написаны для примера студии стретчинга в Мытищах; замените номер и расписание своими.

Первое сообщение

«Добрый день. Это студия стретчинга в Мытищах. Мы теперь и в MAX: [ваша ссылка]. Запись на вторник и четверг в 19:00 принимаем там и здесь, в WhatsApp. Кому удобнее MAX — нажмите на ссылку и напишите нам».

Напоминание

«Добрый день. Напоминаем: расписание на неделю и запись теперь можно получить и в MAX: [ваша ссылка]. Если MAX не установлен, ничего менять не нужно, пишите сюда, как раньше».

Строка для подписи и профиля

«Запись: WhatsApp +7 999 123-45-67 · MAX [ваша ссылка]».

Первое сообщение отправляйте тем, кто писал вам за последние месяцы, а не всей телефонной книге. Напоминание нужно тем, кто молчит неделю, и только один раз. Адрес вставляйте целиком, как он выдан в приложении. Если WhatsApp вы оставляете, строку «там и здесь» не трогайте. Если нет — вычеркните её и скажите прямо, до какого числа ответите в WhatsApp.

Что поменять на сайте и можно ли оставить оба мессенджера?

На сайте студии кнопку MAX ставят рядом с кнопкой WhatsApp, а не вместо неё: оба мессенджера спокойно стоят на странице вместе. Убрать WhatsApp можно позже, когда обращения в нём прекратятся.

В редакторе rillo ссылка на мессенджер вставляется как обычный адрес: отдельного пункта для MAX, как и для WhatsApp, в окне ссылки нет. Адрес вида https://max.ru/… редактор сохраняет без изменений.

1. Выберите кнопку и откройте поле «Куда ведёт кнопка», а в нём «Выбрать назначение».
2. В окне «Куда ведёт ссылка?» откройте вкладку «Ссылка» и оставьте тип «Сайт».
3. Вставьте ссылку из приложения в поле «Адрес сайта» и нажмите «Применить ссылку».
4. Оставьте кнопку для WhatsApp и подпишите обе так, чтобы мессенджер был назван: «Написать в WhatsApp», «Написать в MAX». Потом опубликуйте сайт.

Если на сайте есть раздел «Связаться в мессенджере», добавьте в него ещё один способ связи: он вмещает от одного до пяти. Карточка со ссылкой на max.ru подписывается как MAX, а кнопка на ней называется «Написать». Ссылки на WhatsApp и Telegram с готовым текстом и QR-кодом собирает генератор ссылки в мессенджер. Для MAX есть отдельный инструмент: он проверяет ссылку из приложения и делает из неё кнопку, QR-код и карточку для печати.

У студии может быть раздел «Запись онлайн»: посетитель выбирает услугу, день и время, и сайт открывает ваш мессенджер с готовым сообщением, а занятость времени он не знает. В его настройке «Куда приходят записи» выбирается один канал: «WhatsApp», «Telegram», «MAX», «Звонок» или «Сервис». У WhatsApp сообщение откроется уже написанным. У MAX текст копируется и открывается ваш чат, а клиенту остаётся вставить его самому. Если большинство записывается в WhatsApp, оставьте его в записи, а MAX вынесите отдельной кнопкой.

Что заменить в профилях и на печатных материалах?

В профилях и на печати нужно найти всё, где стоит только WhatsApp: ссылку в шапке профиля, QR-код на стойке, визитку, подпись в почте и карточку организации на Яндекс Картах. Проходите по списку и отмечайте.

• Кнопка на сайте: добавлена кнопка MAX, подпись понятна без пояснений, ссылка открыта с телефона и ведёт к вам.
• Ссылка в профиле: если в профиле одна ссылка, пусть она ведёт на страницу с кнопками WhatsApp, MAX и звонка, как в статье про страницу для ссылки в профиле.
• QR-код на стойке и на двери: новый код ведёт на вашу MAX-ссылку; сначала напечатайте один лист и отсканируйте его с чужого телефона, потом тираж. Размер и проверка разобраны в статье про QR-код на сайт и вывеску.
• Карточка на Яндекс Картах: откройте её в Яндекс Бизнесе и посмотрите контакты. Если там указан WhatsApp, замените или добавьте MAX. Какие ссылки карточка принимает, мы не проверяли: смотрите в справке Яндекса.
• Подпись в почте и шапка рассылки: вставьте строку «Запись: WhatsApp … · MAX …» из третьего образца.
• Через неделю: скан кода и клик по кнопке ещё раз. Срок жизни приглашения справка не называет, так что проверка стоит пяти минут.

Нужен ли студии канал или страница для бизнеса в MAX?

Чтобы клиент написал студии, нужна ваша ссылка из приложения. Каналы, чат-боты и мини-приложения MAX описывает отдельно, на странице для бизнеса. Что из этого нужно именно студии, решает ваша задача, а условий подключения на той странице нет.

У MAX есть страница для бизнеса, business.max.ru. На ней написано про «готовые решения для роста продаж, автоматизации поддержки и общения с клиентами в мессенджере MAX» и перечислены каналы, чат-боты, мини-приложения и интеграции. Условий подключения и цен на этой странице нет, поэтому мы их не пересказываем.

В помощи MAX есть раздел «Каналы» со статьями «Как создать публичный канал в MAX?», «Как создать приватный канал в MAX?», «Как получить метку A+ в MAX?» и «Как создать канал для государственной организации или бизнеса в MAX?». Мы их не читали и ничего из них не утверждаем: откройте нужную сами.

Можно ли вести рабочую переписку с клиентами с личного аккаунта, мы не выясняли: это вопрос к пользовательскому соглашению MAX.